Politica de Uso do Site

 

INFORMAÇÕE IMPORTANTES

 


GARANTIAS:


Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores. Os prazos variam de produto para produto. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato com o SAC da Locafé. 

A fundação PROCON também oferece informações uteis no link a seguir sobre como proceder em relação a produtos que apresentem vícios ou defeitos quando ainda na garantia. 

  http://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=604

 


ENTREGAS:


A Locafé não efetua entregas. Os produtos são despachados e entregues em seu endereço no prazo escolhido no momento da compra. A Locafé utiliza um operador logístico (Mandae) que analisa e escolhe a melhor opção de serviço de entrega (correio ou outro) respeitando o prazo escolhido pelo cliente durante o processo de compra. O frete é calculado automaticamente em função de peso, dimensão total das mercadorias, local de entrega e o valor total de seu pedido.

O prazo de entrega varia de local para local, e se inicia após a confirmação dos dados cadastrais do cliente e pagamento/liberação dos créditos. No caso do boleto, o prazo para entrega assim como o reconhecimento do pedido é iniciada após o pagamento do boleto e a devida confirmação do pagamento pela rede bancária (que pode levar até 4 dias).

Atenção: Todos os pedidos de Máquinas de Expresso serão feitas sob encomenda, sendo assim, o prazo de entrega se inicia a partir do momento em que nós recebermos a peça, o que pode levar de 2 à 5 dias úteis.

Se a caixa que acondiciona o produto estiver violada, recuse o recebimento e entre em contato com o SAC da Locafé.

 


POLÍTICA DE FRETE GRÁTIS:


Na eventual compra de um item que tenha frete grátis, as encomendas serão despachadas por meio de PAC (econômica)

 

 


CANCELAMENTOS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS:


Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens originais, invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete (ida e volta) e CPMF.

 


TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITOS OU ARREPENDIMENTO DA COMPRA (DEVOLUÇÃO):


Conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, o prazo para desistência, cancelamento e devolução do produto é de até sete dias úteis a partir da data de recebimento do produto, desde que sejam obedecidas as regras de política de troca e devolução descritas a seguir:
•    É necessário entrar em contato com nossa central de atendimento, de segunda a sexta das 9h às 17h pelo fone (11)2762-3838 ou pelo e-mail sac@locafe.com.br.
•    O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir) e não apresentar indícios de uso; 
•    A devolução deverá ser feita pelo cliente através da opção PAC dos correios
•    Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será analisado por nosso controle de qualidade; 
•    Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem; 
•    O prazo para análise e resposta é de até dez (10) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado. 
•    Constatado o cancelamento da compra após chegada e análise do produto conforme política da empresa, a devolução financeira será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito. O valor do frete de devolução também será ressarcido. 

Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a troca ou devolução não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à Locafé o direito de cobrar ou não o frete. 

Caso o cliente opte por trocar o produto devolvido por um novo produto, ele deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Se houver diferença de valor, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. 

Para solicitação de troca é necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento de segunda a sexta das 9h às 17h pelo fone (11)2762-3838 ou pelo e-mail sac@locafe.com.br e informar o motivo da troca e seguir a politica mencionada acima devolução e proceder conforme as seguintes orientações: 

•    O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir) e não apresentar indícios de uso;
•    A devolução deverá ser feita pelo cliente através da opção PAC dos correios. O custo do reenvio será por conta da Locafé; 
•    Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à Locafé o direito de cobrar ou não o frete. 

 


TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO:


A Locafé efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A opção de troca do produto com defeito estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente entrar em contato no telefone de segunda a sexta das 9h às 17h pelo fone (11)2762-3838 ou pelo e-mail sac@locafe.com.br informando o número do pedido, CPF do titular da compra, referência do produto e o defeito apresentado. 

O prazo para solicitação de troca de produtos com defeito na Locafé é de até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica.

Na eventual entrega de produtos diferente ou em desacordo com o adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento. 

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:
•    Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
•    Troca por outro produto disponível na locafe.com.br, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
•    Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete 


Lembramos que para a troca, deverá observar as seguintes orientações: 
•    O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir); 
•    A devolução será feita através da coleta domiciliar, onde os Correios recolherão o item com defeito na residência do cliente. Caso vossa região não possua disponibilidade para Coleta Domiciliar, então a Locafé emitirá um código de autorização para postagem, cabendo ao cliente encaminhar o produto na agência mais próxima para envio; 
•    Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será analisado por nosso controle de qualidade; 
•    O prazo para análise e resposta é de até 10 (dez) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado. 
•    É disponível como opção ao consumidor a devolução do valor do produto ou crédito para uma nova aquisição. Em ambas as opções o frete também será estornado. 
•    Caso o cliente escolha realizar a troca, se houver diferença de valor, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. 
•    Constatado o defeito pós chegada e análise do produto conforme política da empresa, a devolução financeira será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito. O valor do frete de devolução também será ressarcido. 

Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem. 

 


POLÍTICA DE DIVULGAÇÃO DE COMENTÁRIOS SOBRE PRODUTOS:


Reservamo-nos o direito de não publicar todos os comentários enviados pelos clientes, que serão analisados individualmente. Para que sua opinião seja publicada, é necessário obedecer às seguintes regras:
- Deve ser focada nos recursos do produto e sua experiência com ele.
- Não conter comentários de ordem política, religiosa, social, cultural que possam gerar qualquer tipo de discriminação ou discussão ideológica.
- Não conter erros gramaticais ou linguagem de chat (ex: naum, entaum, aki).
- Não utilizar termos ou palavras de baixo calão ou ofensivos.
- Não fazer alusão à concorrência nem a outros preços.
- Não divulgar telefones ou endereços de sites.
- Sua nota deve estar de acordo com seu comentário.
- As opiniões publicadas não refletem necessariamente a opinião da Locafé

 


EXCLUSÃO DE GARANTIAS E DE RESPONSABILIDADE – DISPONIBILIDADE, CONTINUIDADE, UTILIDADE E FALIBILIDADE


A Locafé não garante a disponibilidade e continuidade do funcionamento deste site. Nem todos os produtos e conteúdos em geral se encontram disponíveis para todas as áreas geográficas. Quando isto for razoavelmente possível, a Locafé advertirá previamente as interrupções no funcionamento deste site. A Locafé tampouco garante a utilidade deste site para a realização de alguma atividade em particular, nem sua infalibilidade e, em particular, ainda que não de modo exclusivo, não garante que os usuários possam efetivamente utilizar este site, acessar as distintas páginas web que formam o site ou aquelas desde as quais se prestam os produtos.

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DIREITOS AUTORAIS E PROPRIEDADE INTELECTUAL


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MODIFICAÇÕES DESTES TERMOS E CONDIÇÕES


A Locafé se reserva o direito de modificar a qualquer momento, de forma unilateral, os presentes Termos e Condições de Uso. Ao navegar por este site, você aceita guiar-se pelos Termos e Condições vigentes na data, e, portanto, deve verificá-los previamente cada vez que visitar este site.

 


LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO


Os presentes Termos e Condições de Uso regem-se pela legislação da República Brasileira. Os usuários do site da Locafé e Loja Locafé se submetem ao Foro Central da Comarca da Capital do Estado de São Paulo, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

 


Se alguma dúvida ainda persiste, entre em contato conosco.


 

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